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东汽全力满足用户需求,以远程技术支持实现海外服务零距离


全面复工复产以来,东方汽轮机一手抓好疫情防控、一手抓好生产经营,全力以赴保持生产经营稳定运行。在当前疫情形势依然严峻复杂,防控正处在最吃劲的关键阶段,东汽狠抓工作落实,提高工作本领,克服出国、交通、物流等环节存在的诸多不便,采取多种举措,确保对用户的服务质量,履行对用户的庄严承诺。




2月中旬,东汽收到印度某电厂用户紧急来函,急需订购一批汽轮机核心部件,同时需专家前往现场协助开展工作,“人”与“”成为解决用户燃眉之急的核心要义。东汽启动高级别应急响应,各部门协同作战开通“绿色通道”,确保按用户要求时间发货,解决了“物”的问题。但“人”的问题怎么办?应急工作组组织专家通过多种远程通信方式与用户现场成功建立通讯联络,建立了每日远程技术指导机制,指导用户开展机组修复工作。目前,海外用户远程技术指导机制扩展到多个类似项目上,极大保证了用户服务质量,用户对东汽的快速响应和项目的精准指导给予赞誉。


复工以来,东方汽轮机积极应对疫情,多方协调资源,通过各种积极措施确保用户需求,充分发扬了央企勇于担当、敢于担当的精神,为确保海外项目的顺利运行打下坚实基础,为统筹打好疫情防控和生产经营“双线战役”做出了贡献。


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